Política de Reembolso

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolso describe los procedimientos y condiciones para la devolución de productos y la solicitud de reembolsos por compras realizadas a través de Site. Nuestro objetivo es asegurar una experiencia transparente y satisfactoria, respetando tus derechos como consumidor bajo la legislación de la República de Chile.

2. Plazo y Condiciones para Devoluciones

De acuerdo con la ley del consumidor en Chile, tienes derecho a la garantía legal y, en ciertos casos, al derecho a retracto.

• Derecho a Retracto: Para compras realizadas a distancia (online), tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de la compra sin necesidad de justificación.
• Garantía Legal: Si el producto presenta fallas, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe ser devuelto en su embalaje original completo, con todas las etiquetas, accesorios y manuales.
• Se debe presentar el comprobante de compra original (boleta o factura).

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución y solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Notificación: Contáctanos dentro del plazo legal a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En tu mensaje, incluye tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución (retracto o falla del producto).
2. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para enviar el producto de vuelta. Los costos de envío para devoluciones por derecho a retracto corren por cuenta del cliente. Si la devolución es por garantía legal (producto defectuoso), Site cubrirá los costos de envío.
3. Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
4. Aprobación y Reembolso: Si la devolución es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso del monto pagado.

4. Excepciones a la Política

El derecho a retracto y la política de devoluciones no aplican para los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos (ej. audífonos intraurales, cosméticos).
• Contenido digital (software, cursos, etc.) que ya ha sido descargado o cuya clave de acceso ha sido utilizada.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos que muestren daños o desperfectos causados por un mal uso por parte del cliente.

5. Plazos de Procesamiento

Nos esforzamos por procesar los reembolsos de la manera más rápida posible. Una vez que la devolución es aprobada, ten en cuenta los siguientes plazos:

• Inspección del producto: Hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• Procesamiento del reembolso: El reembolso se emitirá dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chile.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Dirección: Chile, Coquimbo, Teléfono: +56 51 225 5113, Correo: [email protected], Klas: fitCL-strength-7113